آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت های پِدرامارکت بوده است در همین راستا مجموعه ی ما می کوشد تا هر سفارش در شرایط و مورد انتظار به دست مشتری برسد.با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسایلی روبرو می شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :
▪️اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به پِدرامارکت اطلاع داده شود.
▪️لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
▪️ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پِدرامارکت بازگردانده شود.
▪️برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
▪️این سرویس اشکال های فنی و ظاهری(شکستگی، خط و خش و مانند آن رارو بدنه ی کالا و قطعات تزیینی) که دراثر استفاده نادرست مشتری از کالا
ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی، تنظیمات، کابرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده ی کالا(قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی شود.اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
▪️وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید ظرف همان روز بعد از تحویل کالا به واحد خدمات پس از فروش پِدرامارکت اطلاع داده شود.
▪️تصاویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
▪️در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اولیه اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
▪️در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. اگر کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
▪️ آسیب دیدگی کالا باید ظرف همان روز قبل از تحویل کالا به خدمات پس از فروش پِدرامارکت اطلاع داده شود.
▪️با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده‌ی شرکت حمل و نقل است و پِدرامارکت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری خسارت را جبران می کند.
